وكلاء خدمة العملاء
يتذكر الوكيل الذي يعالج المبالغ المستردة رسائل العميل السابقة وسياسات المتجر والخطوة التي بلغها في الاسترداد.
الذكاء الاصطناعي وLLMالوكلاءخطتا Performance وScale
وكلاء بذاكرة
امنح الوكلاء طويلي التشغيل سياق المحادثة والمعرفة المستدعاة وحالة المهمة وسجل تدقيق، كلها في مكان واحد.
- أنواع من الذاكرة
- 4
- مخزن لها جميعًا
- 1
- إطار عمل للوكلاء
- أي
الخطوة 1 من 6
افتح محادثة
تحتفظ الجلسة بنافذة متجددة من أحدث الأدوار.
جلسة توضيحيةplaying
# افتح محادثة
hotkv> AMEM.CONV.CREATE session:42 WINDOW 20
OK
عرض متحرك بأوامر HotKV حقيقية وردود توضيحية. انقر على أي خطوة للانتقال إليها. تبقى الأوامر والردود بالإنجليزية، تمامًا كما تكتبها وتراها في HotKV.
المشكلة
الوكيل الذي ينسى بين الخطوات لا يستطيع إنهاء المهام الطويلة. والحل المعتاد جدول لسجل الدردشة ومخزن متجهات للحقائق ومساحة مسودة للحالة، ومع ذلك لا يوجد سجل واحد لما فعله الوكيل.
كيف يتعامل HotKV معها
يوفّر HotKV أربعة أنواع من ذاكرة الوكلاء كأوامر. تحمل نوافذ المحادثة سياق الحوار، وتستدعي الذاكرة الدلالية الحقائق ذات الصلة حسب المعنى، وتتتبع ذاكرة العمل حالة المهمة الحالية، ويسجّل السجل العرضي ما فعله الوكيل.
خطوة بخطوة
ما يحدث، أمرًا بأمر
- 01
افتح محادثة
تحتفظ الجلسة بنافذة متجددة من أحدث الأدوار.
AMEM.CONV.CREATE session:42 WINDOW 20 - 02
سجّل ما قاله العميل
يُضاف كل دور مع صفة قائله.
AMEM.CONV.APPEND session:42 user "Why was my invoice declined?" - 03
استدعِ الحقائق ذات الصلة
الحقائق المخزنة سابقًا باستخدام AMEM.SEM.STORE، في ذاكرة دلالية أُنشئت باستخدام AMEM.SEM.CREATE، يُعثر عليها حسب المعنى لا حسب الكلمات المفتاحية.
AMEM.SEM.RECALL billing-agent 3 0.02 0.7 ... - 04
تتبّع المهمة
تحمل ذاكرة العمل موضع الوكيل الحالي، وتنتهي صلاحيتها بعد انتهاء المهمة بوقت طويل.
AMEM.WORK.SET session:42 step "checking payment gateway" TTL 600 - 05
سجّل الإجراء
يُسجَّل كل إجراء يتخذه الوكيل للتدقيق وتصحيح الأخطاء.
AMEM.EPIS.LOG billing-agent action "Reissued invoice INV-9921" - 06
سياق للدور التالي
تدخل الأدوار الأخيرة في الموجّه التالي، فلا يفقد الوكيل خيط الحديث أبدًا.
AMEM.CONV.WINDOW session:42 10
أين يناسب
سيناريوهات من الواقع
مساعدو البحث
تُخزَّن النتائج كحقائق دلالية خلال تحقيق طويل، وتُستدعى عند كتابة الملخص.
روبوتات العمليات
كل إجراء يتخذه روبوت المناوبة موجود في السجل العرضي، فيستطيع البشر مراجعة ما فعله بالضبط ولماذا.
مدمج
ما تحصل عليه
ذاكرة المحادثة
نافذة متجددة من الأدوار الأخيرة لكل جلسة.
AMEM.CONV.APPENDAMEM.CONV.WINDOWالذاكرة الدلالية
حقائق تُستدعى حسب المعنى، مع TTL اختياري.
AMEM.SEM.STOREAMEM.SEM.RECALLذاكرة العمل
حالة المهمة، ويمكن أن تنتهي صلاحيتها تلقائيًا.
AMEM.WORK.SETAMEM.WORK.GETالسجل العرضي
الإجراءات والملاحظات، قابلة للاستعلام حسب النوع والوقت.
AMEM.EPIS.LOGAMEM.EPIS.QUERYأسئلة شائعة
كيف يختلف هذا عن تخزين سجل الدردشة في قاعدة بيانات؟
تتشارك أنواع الذاكرة الأربعة مخزنًا واحدًا واتصالًا واحدًا، فلا يحتاج الاستدعاء وحالة المهمة وسجل الإجراءات كل منها إلى خدمة خاصة.
هل يهم إطار عمل الوكلاء؟
لا. تُتاح الذاكرة كأوامر عبر بروتوكول Redis، ويتيحها خادم MCP لعملاء MCP. ولـ LangGraph يوجد checkpointer ومخزن.
ما الخطط التي تتضمنها؟
ذاكرة الوكلاء جزء من خطتي Performance وScale.
حالات استخدام ذات صلة
جرّبه على عبء عملك
يتحدث HotKV بروتوكول Redis، لذا يمكنك توجيه عميل موجود إليه وتشغيل هذه الأوامر نفسها.