Agenti zákaznického servisu
Agent, který vyřizuje vrácení peněz, si pamatuje dřívější zprávy zákazníka, pravidla obchodu i to, v jakém kroku vrácení peněz je.
AI a LLMAgentiPlány Performance a Scale
Autonomní agenti s pamětí
Dejte dlouho běžícím agentům kontext konverzace, vybavované znalosti, stav úlohy a auditní stopu, vše na jednom místě.
- druhy paměti
- 4
- úložiště pro všechny
- 1
- framework agentů
- Libovolný
Krok 1 z 6
Otevření konverzace
Relace uchovává posuvné okno nejnovějších replik.
Ukázková relaceplaying
# Otevření konverzace
hotkv> AMEM.CONV.CREATE session:42 WINDOW 20
OK
Animovaný průvodce se skutečnými příkazy HotKV a ukázkovými odpověďmi. Kliknutím na kterýkoli krok na něj přeskočíte. Příkazy a odpovědi zůstávají anglicky, přesně tak, jak je v HotKV zadáváte a vidíte.
Problém
Agent, který mezi kroky zapomíná, nemůže dokončit dlouhé úlohy. Obvyklá odpověď je tabulka s historií chatu, vektorové úložiště pro fakta a odkládací prostor pro stav, a přesto žádný jednotný záznam o tom, co agent udělal.
Jak to řeší HotKV
HotKV nabízí čtyři druhy paměti agenta jako příkazy. Okna konverzace drží kontext dialogu, sémantická paměť vybavuje relevantní fakta podle významu, pracovní paměť sleduje stav aktuální úlohy a epizodický log zaznamenává, co agent udělal.
Krok za krokem
Co se děje, příkaz po příkazu
- 01
Otevření konverzace
Relace uchovává posuvné okno nejnovějších replik.
AMEM.CONV.CREATE session:42 WINDOW 20 - 02
Zaznamenání toho, co zákazník řekl
Každá replika se připojí se svou rolí.
AMEM.CONV.APPEND session:42 user "Why was my invoice declined?" - 03
Vybavení relevantních faktů
Fakta uložená dříve pomocí AMEM.SEM.STORE, ve sémantické paměti vytvořené pomocí AMEM.SEM.CREATE, se najdou podle významu, ne podle klíčového slova.
AMEM.SEM.RECALL billing-agent 3 0.02 0.7 ... - 04
Sledování úlohy
Pracovní paměť drží, kde agent právě je, a vyprší, až je úloha dávno hotová.
AMEM.WORK.SET session:42 step "checking payment gateway" TTL 600 - 05
Zalogování akce
Každá akce agenta se zaznamená pro audit a ladění.
AMEM.EPIS.LOG billing-agent action "Reissued invoice INV-9921" - 06
Kontext pro další repliku
Poslední repliky jdou do dalšího promptu, takže agent nikdy neztratí nit.
AMEM.CONV.WINDOW session:42 10
Kam to zapadá
Scénáře z praxe
Výzkumní asistenti
Zjištění se během dlouhého zkoumání ukládají jako sémantická fakta a při psaní souhrnu se vybavují.
Provozní boti
Každá akce pohotovostního bota je v epizodickém logu, takže lidé mohou přesně prověřit, co udělal a proč.
Zabudováno
Co dostanete
Konverzační paměť
Posuvné okno nedávných replik pro každou relaci.
AMEM.CONV.APPENDAMEM.CONV.WINDOWSémantická paměť
Fakta vybavovaná podle významu, volitelně s TTL.
AMEM.SEM.STOREAMEM.SEM.RECALLPracovní paměť
Stav úlohy, který může sám vypršet.
AMEM.WORK.SETAMEM.WORK.GETEpizodický log
Akce a pozorování, dotazovatelné podle typu a času.
AMEM.EPIS.LOGAMEM.EPIS.QUERYČasté otázky
Čím se to liší od ukládání historie chatu v databázi?
Čtyři typy paměti sdílejí jedno úložiště a jedno připojení, takže vybavování, stav úlohy a log akcí nepotřebují každý vlastní službu.
Záleží na frameworku agenta?
Ne. Paměť je zpřístupněna jako příkazy protokolu Redisu a server MCP ji zpřístupňuje klientům MCP. Pro LangGraph existuje checkpointer a úložiště.
Které plány ji zahrnují?
Paměť agentů je součástí plánů Performance a Scale.
Související případy použití
Vyzkoušejte to na své zátěži
HotKV mluví protokolem Redisu, takže na něj můžete nasměrovat stávajícího klienta a spustit tytéž příkazy.